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企业文化奖系列报道|许晔:把青春倾注于使命,用服务致敬新时代

发布时间:2019-12-04  浏览:1426  一键分享:

 在三千八百多平的卖场里,在五十多名店员的心里,她是最美的店经理——许晔。她把最美的年华,献给了最热爱的事业,几十年如一日,兢兢业业、无怨无悔,以真诚和质朴谱写出一曲振奋人心的服务者之歌。

 万事开头难,担任店长初期也是困难重重。店大人员少,偌大的卖场,几千人次的日均客流量,单单是下班后的理账也是要忙到凌晨的。那时大家都是长白班,一天下来就已身心俱疲……看到如今门店管理的有条不紊,当再谈起过往,许晔脸上露出了欣慰的笑容。


永远的一杯水服务


 时间在流逝,四季在变幻,不变的是他们的“一杯水服务”,冬有大麦茶,夏有柠檬水,无论店里忙碌与否,无论顾客是否有购买意向,他们都会为进店的每一位顾客递上一杯茶水。考虑到每个顾客的喜好不同,许晔主动联系到供应商,提供饮料售卖机和咖啡机。平时在店里经常会听到这样的话,“这位大哥,今天天气冷了啊,我来帮你领取一杯免费的咖啡,暖暖身子吧”。这看似简单的一个细节,不仅提升了顾客的体验,又充分利用了门店的空间。这就是她——温暖了每一位顾客的心,传承了品牌的文化内涵。



关爱客户,时刻心系客户


“对待客户,就像对家人一样温暖”。去年1月份,正值销售旺季,旅游大巴一趟趟地过来,许晔在巡视门店外面时,忽然听到“哎呦”一声,循声望去,原来是一位老人从大巴上下来不小心摔倒了,于是她立即上前扶起。但老人看上去很痛苦,嘴里一直喊:“疼疼疼……”她猜测老人可能伤到了骨头,便赶忙拨打120将老人送到了第一人民医院。从挂号、缴费到拍片检查,直至家属到了才离开,之后她又去医院看望老人。老人的子女很是感激,如今他们一家人都是我们雅鹿的忠实客户,他们选择雅鹿,相信雅鹿!


立足本职,尽心尽责敢担当


“团购的订单,客户不能来试样怎么办?——我们极致服务”。不久前,万达附近有家单位,团购了三十几件双面尼大衣,但客户因故不能一个个来店里试样,许晔便把店里的双面尼大衣一件件地用手机拍照,再传给客户以确定款式。客户定好款式后,她又带着员工亲自上门量体,精准尺码后,立即从店里拿着样衣再次上门给客户确定。最后,定好的衣服需要一件件先熨好,再一趟一趟送过去,就这样她们前前后后跑了四趟,终于把这笔团购给做成了,虽然订单量不大,但这种魄力和团队凝聚力所带来的不止是一单单生意,更多的是顾客对品牌的认可。



作为最大工厂店的店经理,除了在门店的管理上需要投入很大的精力,还要有很强的协调能力,许晔在这方面无疑是尽心尽责的。一方面,平时总部员工来查询产品的货号与价格、借用产品进行拍摄等等,都是她来协调的。另一方面,公司举办和参加的行业展会一般也都是工厂店配合的。正采访中,来了一车的货品,她说道:“这是今天的货,得赶紧撤下来。”说完她亲自爬到车上,搬起一箱箱的货就往推车上放,一箱又一箱,直至堆得快比人高……   


“人生最重要的就是要坚持不懈”。作为总部的工厂店,无论是在客户服务,还是在门店陈列等方面,不仅受到顾客的检验,还要受总部各部门专业人员的检验、领导的不定时抽查等,这对于工作的难度和挑战性更高。“如今不仅仅是‘以前的上传下达,以身作则’,还要去想怎么去做,怎么做的更好,这真的是‘坚持’才能成为如今的我。我也和刚进来的姑娘们说,坚持一天两天容易,坚持一年两年甚至几十年难,重要的是你要怎么去做!”


以身作则,点亮未来


店长是一个店铺的灵魂,其对门店的重要性是不言而喻的。一个优秀的店长,可以带领团队执行好公司的各项要求,服务好客户,给公司创造超预期的业绩。许晔就是这样的店长,从雅鹿的缝纫车间出来,到担任第一家工厂店的店长,再到如今的店经理,每一步都走的很实在,对待每一项工作都极为认真,愿意去专研如何做的更好,正是这样锲而不舍的精神才让她取的现在的成绩。在店员心目中,她每天都有操不完的心,遇到任何事情总是第一个上去,非常尽心尽责。



“服务无止境,细微见真情”。许晔以对工作的满腔热情、对员工的关爱与支持,以身作则,用活力、热情和创新思维,将“客户为先”的价值观落在实处,急客户之所急,想客户之所想,千千万万雅鹿人像许晔一样始终不忘初心,践行着通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题,一如既往地坚持为客户提供超预期的极致服务,为客户源源不断创造价值!