首页-新闻资讯-雅鹿奋斗者

企业文化奖系列报道|以客户为先,以奋斗者为本——天长市天发广场店钱永惠

发布时间:2019-11-28  浏览:345  一键分享:

在雅鹿,有这样一群人,他们用心经营着门店,兢兢业业、深耕细作,在各自的岗位上谱写着不平凡的故事。他们用心感动每一位客户,用心维护和升华公司的品牌。他们是公司的榜样与骄傲,他们是公司的“心”服务之星!天长市天发广场店店长钱永慧便是这群人中的代表人物之一。


五年如一日的坚守,初心不变


五年前的一次选择,让钱永惠与雅鹿结下了不解之缘。当时是由职店部推荐,并担任店长至今,从一开始开店时客流寥寥无几到如今的门庭若市,这少不了她和所有店员的辛勤付出。  

谁能坚守门店5年之久,面对当前经济下滑的大环境和众多品牌服饰的竞争,还能保证门店人员的稳定和保持销售的持续增长,这需要很大的耐心和坚持不懈的努力才能实现的!而钱永惠做到了,并将它变成了一种常态,始终以满满的正能量带领着门店往前走!


所有的努力都会有回报


“困难与挫折,也是前进的动力”。2014年年底,刚开始门店的选址位置较偏,在楼梯口底下,加上周边服装品牌众多,这无形中给新开的门店施加了无尽的压力。无论现实如何,钱永惠总能坚守初心,极致服务。凡是进店的顾客,不论身份地位怎样,她总是带领着员工去热情地接待。

“一份耕耘,一份收获”。今年门店1—8月指标完成率为112%,9月当月完成率创下151%,10月完成率为137%,截止到目前整个第三季度销售同比增长10%。10月份连带率为2.75,直到11月份连带率提升至2.89,这其中少不了店长钱永惠及所有店员的辛勤付出。雅鹿《行为准则》第6条,“业绩是唯一的尊严”便是最好的体现。


顾客就像朋友一样


“销售,绝不是降低身份去取悦客户,而是像朋友一样给予合理的建议”。凡是老客户过来,钱永惠熟悉到不问姓名就能找到顾客的会员卡号,看一眼就能挑选合适的衣服,这少不了她在背后默默做了多少的功课。比如有位老客户来挑选衣服,总能听到一个熟悉的声音响起,“陈姐来啦,今天是给老公挑衣服还是给儿子挑啊?”“那我给您推荐这套,是这个尺码吧,还记您的会员卡上啊!”但凡来消费过的顾客,满意之情都溢于言表,他们还会介绍其他认识的人来,每位顾客都会挑上一两套衣服满意而归。

“客户看中的衣服没有尺码,这单就成交不了了吗”?今年有位顾客,很早就看中了店里的一件皮夹克,要送给别人,但是因为尺码不合适,一直郁郁不欢。刚好钱永惠的家人早就订好了一件,也是同样的尺码,想到这里,她立刻联系那位顾客,表示可以让给他。顾客十分感激,坚持要加价买下来,但是钱永惠坚决不多收一分钱。

她深知作为一名店长,首先要以身作则,把店内的事情当作自己的事情竭尽全力去做;用心去观察并了解店内的每一位员工,对员工的表现给予适当的认可与肯定,多激励员工,关心员工。让每个人都知道,店是大家的店,每个人都是紧密相连的。唯以心换心,以诚待人,用一颗真诚之心,才能换来客户的信任。


对事业和目标的执着,才是驱动力


今年8月份,钱永惠身体亮起了红灯,医生要求立即手术,但她担心门店“开学季”的活动推进不到位,达不到销售预期的效果,必然会给公司带来损失,故一直坚持到活动结束才去做手术。“付出就有回报”。最终门店8月份销售指标完成率为135%,而这业绩背后的艰辛是忍着多少的疼痛才换来的。

“家人的支持,也是前进的动力”。家里的孩子知道妈妈忙于工作,陪伴时间有限,所以孩子的成长都是爸爸来参与的。她说:“既然选择就会有得失,但无悔”,就像当初刚开店时,疲惫与压力一同袭来,但是一回到家里,家人都是支持她的话,“既然选择了,就要继续做下去”,这背后有这样强有力的后盾,到哪都有力量继续前行!


对工作的热情,永不褪色


作为一家经营5年的老店,能保持着销售的持续增长,保证人员的稳定状态,这与其对门店的付出分不开的。正是这样坚守着服务初心,才能心怀雅鹿,带领门店走的更远。“工作勤恳、执行力好,总是维持着积极向上的门店氛围,将正能量传递给每一位店员”,这是营业大区经理对她的评价。“她一门心思为门店,想客户之所想,急客户之所急,才能把门店管理的这么出色”,营业主管谈到她总这样说。也正是这样,她始终把雅鹿行为准则——“客户为先”放在第一位,用无限的热情,投入到工作中去,上传下达的每一个任务都执行到位,才能成就如今门店的业绩。

在店员心目中她就是她们的大家长,她对于店员的带教及思想提升工作未曾放松,总是带领团队不断地在发现、改善、落实、坚持与收获中成长。勤勤恳恳、兢兢业业几乎贯穿了她的整个工作中,每个月有4天的假,她从来都没有休完过,一心扑在门店上,带领着店员突破一次次的销售节点,收获属于她们的进步奖励。


心中有雅鹿,不会走错路


当谈及是什么让她坚守至今?她称,是平台吸引了她,雅鹿以其正规化、系统化的管理方式,引领着她往前走。像开店前期有职店带教学习、新员工培训、每期主推款的搭配学习等等,真正的是从零到有的过程。这正像我们的品牌也是逐渐发展壮大,未来可期!

“心中有雅鹿,不会走错路,责任担得住,成功进一步”,正是坚守这样的信念,钱永惠5年如一日地工作着,始终带着对雅鹿的满腔热情和对店员的深厚情感前行着,将雅鹿“不博何获”的企业精神弘扬至外,在平凡岗位上用服务谱写着不平凡的人生!